物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到酒店管理中，建立能夠智能感知客人需求，自動(dòng)調(diào)節(jié)居住環(huán)境的“智慧房間”管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以十分有效地提升酒店的整體服務(wù)水平和信息化程度。

“智慧房間”的智慧體現(xiàn)在客人入住的房間和整個(gè)酒店能夠?yàn)槊恳晃豢腿颂峁┳罘掀渚幼×?xí)慣和偏好的旅居環(huán)境，而整個(gè)過(guò)程全部自動(dòng)化、智能化進(jìn)行，無(wú)需人工過(guò)多干預(yù)，客人感受到的只是便捷與舒適。

每位客人入住酒店，都會(huì)獲得屬于自己的“電子鑰匙”，即能夠記錄旅居信息的RFID識(shí)別卡，該卡將作為客人在酒店中的出入憑證(由安裝在房間門(mén)口的識(shí)別設(shè)備和酒店中的門(mén)禁設(shè)備識(shí)別)和消費(fèi)支付記錄卡(可使用此卡在酒店中進(jìn)行餐飲購(gòu)物、娛樂(lè)消費(fèi)的支付與結(jié)算)。當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，“智慧房間”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找到(或新建)屬于該客人的居住信息，根據(jù)之前記錄的客人偏好為客人推薦特定的房間，并將對(duì)該房間的居住環(huán)境進(jìn)行事先調(diào)整，具體包括以下幾點(diǎn)。

1、激活該房間的電氣設(shè)施(空調(diào)、電動(dòng)窗簾、加濕器、熱水器等)，并將每個(gè)設(shè)備的工作配置初始化,即根據(jù)以往客戶(hù)的個(gè)人習(xí)慣調(diào)節(jié)好房間內(nèi)的溫度、濕度、光照度、洗澡用水溫度等，在客人入住前營(yíng)造一個(gè)舒適的居住環(huán)境。同時(shí)客房服務(wù)人員會(huì)根據(jù)客人偏好習(xí)慣，選擇進(jìn)入房間打掃的時(shí)間。

該客人的居住環(huán)境被導(dǎo)入特定的信息服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客人的

職業(yè)、愛(ài)好、需求特點(diǎn)等信息為其提供專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)。例如，房間中的電視將自動(dòng)播放最符合客人需求的節(jié)目;門(mén)廳、走廊、電梯中安裝的電子展示屏幕將呈現(xiàn)最符合客人需求的資訊信息或者精準(zhǔn)廣告。

2、該客人的居住環(huán)境被導(dǎo)入特定的信息服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客人的

職業(yè)、愛(ài)好、需求特點(diǎn)等信息為其提供專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)。例如，房間中的電視將自動(dòng)播放最符合客人需求的節(jié)目;門(mén)廳、走廊、電梯中安裝的電子展示屏幕將呈現(xiàn)最符合客人需求的資訊信息或者精準(zhǔn)廣告。

3、安裝在客人房間中的客戶(hù)終端設(shè)備(即類(lèi)似銀行ATM那樣的圖形界面交互設(shè)備)被啟動(dòng)，客人可以通過(guò)該設(shè)備調(diào)節(jié)當(dāng)前房間環(huán)境(溫度、濕度等)查詢(xún)和定制餐飲娛樂(lè)和交通票務(wù)信息等。在客人居住期間，“智慧房間”將會(huì)記錄客人的居住習(xí)慣信息，并且不斷調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)策略。