前 言

本文件按照GB/T 1.1-2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由河北省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：河北博銳思旅游咨詢服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：沈紹嶺、王進軍、李亦、賈艷芬、楊圓圓、彭秀國、王海霞、楊衛(wèi)、劉海政、

徐洪良、李茹、張濤。

引 言

為適應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨勢，推動景區(qū)利用信息技術(shù)手段和設(shè)施設(shè)備完善基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)智慧景區(qū)，提升景區(qū)管理、營銷和服務(wù)水平，進一步滿足廣大游客對高質(zhì)量旅游體驗的需求，特制定本標準。

智慧旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)指南

1 范圍

本文件規(guī)定了旅游景區(qū)開展基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)的總體要求、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、信息安全等要求。

本文件適用于旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)，其他旅游服務(wù)場所基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)可參照執(zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 12991.1-2008 信息技術(shù) 數(shù)據(jù)庫語言 SQL 第1部分：框架

GB/T 16453 水土保持綜合治理 技術(shù)規(guī)范

GB/T 17533 信息技術(shù) 開放系統(tǒng)互連遠程數(shù)據(jù)庫訪問

GB/T 18018 信息安全技術(shù) 路由器安全技術(shù)要求

GB/T 18578-2008 城市地理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB/T 18972-2017 旅游資源分類、調(diào)查與評價

GB/T 20273-2019 信息安全技術(shù) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術(shù)要求

GB 50011 建筑抗震設(shè)計規(guī)范

GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB 50084 自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB 50140—2005 建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB 50174-2017 數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范

GB 50201 防洪標準

GB 50348-2018 安全防范工程技術(shù)標準

GB 50370 氣體滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB 50462-2015 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗收規(guī)范

GB 50898 細水霧滅火系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

DG/T 0283-2051 地面沉降調(diào)查與監(jiān)測規(guī)范

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1 

智慧旅游景區(qū) smart tourist attractions

運用云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)和方法，構(gòu)建管理、服務(wù)、營銷等信息系統(tǒng)，促進高質(zhì)量、高效率開展各項工作的旅游景區(qū)。

3.2 

智慧旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure of smart tourist attractions

旅游景區(qū)在智慧化建設(shè)過程中投入的硬件設(shè)施和必要的軟件設(shè)施。

4 總體要求

4.1 應(yīng)編制詳盡、專業(yè)的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)規(guī)劃或方案。

4.2 應(yīng)設(shè)置獨立的信息化管理部門，負責統(tǒng)籌、規(guī)劃景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)相關(guān)工作。

4.3 應(yīng)建設(shè)智能化綜合管控中心（數(shù)據(jù)中心），對接各個子系統(tǒng)，及時感知景區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客流情況等各類信息，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、線上調(diào)度、應(yīng)急救援、接警上報等功能。

4.4 應(yīng)建有標準統(tǒng)一、資源共享、接口開放的景區(qū)旅游信息數(shù)據(jù)庫，并提供方便、易用、功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理工具。

4.5 宜建立完善的安全管理體系，保障景區(qū)內(nèi)人員、信息和設(shè)施設(shè)備的安全性、保密性。

4.6 宜建立數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，景區(qū)各個子系統(tǒng)之間可實現(xiàn)各類信息的集成應(yīng)用，并能與政府管理部門的數(shù)據(jù)交換平臺無縫對接，確保信息資源能順暢、便捷的共享與交換。

4.7 應(yīng)用的設(shè)施設(shè)備及提供的各項服務(wù)宜符合美觀性和實用性原則。

5 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

5.1 通用要求

5.1.1 數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)結(jié)合自身實際建立規(guī)范的編碼體系。

5.1.2 數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)符合但不限于 GB/T 12991.1-2008、GB/T 17533、GB/T 20273 等相關(guān)數(shù)據(jù)庫技術(shù)標準。

5.1.3 宜配置管理數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù)庫、媒體數(shù)據(jù)庫、備份數(shù)據(jù)庫等，以及與之相對應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器、

文件服務(wù)器、資源服務(wù)器和備份服務(wù)器。

5.1.4 宜建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合和處理平臺。

5.2 數(shù)據(jù)庫內(nèi)容

5.2.1 業(yè)務(wù)級數(shù)據(jù)。景區(qū)應(yīng)建立直接支持景區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)智能化建設(shè)的數(shù)據(jù)庫，以支持景區(qū)智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

5.2.2 組織級數(shù)據(jù)。景區(qū)宜建立有關(guān)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、檔案管理和知識管理等內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫。

5.2.3 指導數(shù)據(jù)。景區(qū)宜建立支持企業(yè)活動執(zhí)行相關(guān)的管理、控制和指導的數(shù)據(jù)庫。

5.2.4 資源數(shù)據(jù)。景區(qū)宜建立有關(guān)企業(yè)資產(chǎn)、旅游資源、自然資源、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫。

5.3 數(shù)據(jù)庫性能

5.3.1 依據(jù)智慧景區(qū)數(shù)據(jù)采集、存儲、共享和應(yīng)用的現(xiàn)狀和需求分析，結(jié)合景區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展實際，建設(shè)支持業(yè)務(wù)服務(wù)流程的數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)治理等基礎(chǔ)設(shè)施。

5.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施中的數(shù)據(jù)資源包括經(jīng)過整理、分類和分層的來自不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、不同類型的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)服務(wù)包括數(shù)據(jù)采集、預(yù)處理、存儲、管理、共享交換、建模、分析挖掘、可視化等服務(wù)；數(shù)據(jù)治理包括數(shù)據(jù)治理的戰(zhàn)略、相關(guān)組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理域和數(shù)據(jù)治理過程等。

5.3.3 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施宜具有不同類別數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、獲取、傳輸、接收、識別和存儲的能力。同時，支持結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等不同類型的數(shù)據(jù)源；具有提供數(shù)據(jù)的實時傳輸和處理能力，提供采集對象和采集過程的監(jiān)控管理能力。

5.3.4 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施宜具備結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載功能；提供非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的自動、半自動的識別、提取、標注等數(shù)字化手段。

5.3.5 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施宜具備多種數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，包括描述性分析、診斷性分析、預(yù)測性分析、因果性分析等；提供統(tǒng)計分析、機器學習、文本分析、視頻分析等多種分析方法、模型和工具；提供可視化表達工具，以圖形、圖像、地圖、動畫等更為生動的方式，展現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系、特征或趨勢。

5.3.6 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施宜具備元數(shù)據(jù)管理能力、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理能力、數(shù)據(jù)的生命周期管理能力和數(shù)字連續(xù)性管理能力。

6 基礎(chǔ)服務(wù)

6.1 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

6.1.1 應(yīng)建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括銷售管理、服務(wù)管理和市場營銷管理等模塊，實時記錄門票、商品、餐飲、住宿、娛樂等產(chǎn)品的銷售情況，處理游客咨詢、投訴、求助信息，針對性的制定和調(diào)整市場營銷方案等。

6.1.2 宜建設(shè)財務(wù)管理系統(tǒng)，包括資金管理、成本費用管理、營業(yè)收入及利潤分配管理和財務(wù)分析等模塊，保證景區(qū)財務(wù)工作健康運行。

6.1.3 宜建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，包括人力資源配置、人力資源開發(fā)、人力資源培訓、人力資源考核、人力資源激勵等模塊，提高景區(qū)人力資源管理效率。

6.1.4 宜建設(shè)旅游資源管理系統(tǒng)，摸清資源底數(shù)，以精準開展旅游資源開發(fā)與保護、旅游規(guī)劃與項目建設(shè)、旅游資源信息管理與開發(fā)利用等方面的工作。旅游資源分類、調(diào)查與評價應(yīng)符合 GB/T 18972-2017的規(guī)定。

6.1.5 宜建設(shè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，統(tǒng)計固定資產(chǎn)和非固定資產(chǎn)，以合理配置和科學利用各類資產(chǎn)。

6.1.6 宜根據(jù)自身需要適度開發(fā)空間數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)可參考 GB/T 18578-2008 等相關(guān)地理信息系統(tǒng)技術(shù)標準。

6.1.7 宜建設(shè)滿足自身安全管理的災(zāi)害預(yù)控系統(tǒng)和配套的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準 GB 50201、GB 50011、GB/T 16453 以及 DG/T 0283-2051 的要求；宜建設(shè)完備的消防系統(tǒng)和配備的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準 GB 50016、GB 50140—2005、GB 50370、GB 50898 以及 GB 50084 的要求。

6.1.8 宜建設(shè)完備的人身安全防控系統(tǒng)，包括游客數(shù)量監(jiān)測系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、數(shù)字 IP 網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)、突發(fā)公共事件應(yīng)急管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及安防監(jiān)控中心。視頻監(jiān)控系統(tǒng)和安防監(jiān)控中心應(yīng)符合 GB 50348-2018 的規(guī)定。

6.1.9 宜建設(shè)網(wǎng)情、輿情監(jiān)控系統(tǒng)，包括信息采集系統(tǒng)、分析引擎系統(tǒng)、預(yù)警報告系統(tǒng)、輿情服務(wù)系統(tǒng)等模塊，為景區(qū)了解輿情熱點、處置突發(fā)事件、確定宣傳營銷方向等提供決策參考。

6.2 組件建設(shè)

6.2.1 宜建設(shè)適合自身應(yīng)用的視頻采集組件。

6.2.2 宜建設(shè)適合自身應(yīng)用的地圖引擎組件。

6.2.3 宜建設(shè)滿足自身管理需求的智能交通、智能標識、智能環(huán)衛(wèi)等組件。

6.3 接口建設(shè)

6.3.1 應(yīng)建有與 OTA（在線旅游）平臺接口程序，使景區(qū)門票、餐飲、住宿、旅游商品等實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和交易。

6.3.2 應(yīng)建有網(wǎng)銀、第三方支付平臺接口程序，支持各類在線支付方式。

6.3.3 應(yīng)建有連通省、市、縣旅游行業(yè)主管部門指定的智慧旅游平臺的相關(guān)接口，便于數(shù)據(jù)上報、信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動等。

6.3.4 宜建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站或移動終端應(yīng)用程序，且支持電腦、手機、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。

6.3.5 宜接入智慧城市管理系統(tǒng)的智能水務(wù)、智能電力、智慧氣象、智慧醫(yī)療等接口。

7 基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

7.1 物聯(lián)感知

7.1.1 應(yīng)建設(shè)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心、以感知設(shè)備和執(zhí)行設(shè)備為要素的物聯(lián)感知體系，通過身份感知、位置感知、圖像感知、環(huán)境感知、設(shè)施感知和安全感知等手段及執(zhí)行器，提供對智慧景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備、人員等方面的識別、信息采集、監(jiān)測和控制。

7.1.2 感知設(shè)備可實現(xiàn)對智慧景區(qū)各個單元的全面感知和識別，并獲取和采集相應(yīng)的信息。

7.1.3 感知設(shè)備可實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員的識別和信息采集與監(jiān)控，包含但不限于環(huán)境感知設(shè)備、安全感知設(shè)備、圖像感知設(shè)備、身份感知設(shè)備、位置感知設(shè)備、設(shè)施感知設(shè)備和其他感知設(shè)備。

7.1.4 感知設(shè)備應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，能將感知數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器。

7.1.5 執(zhí)行設(shè)備可根據(jù)各類應(yīng)用和指令，對智慧旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員等要素進行管理和控制。執(zhí)行設(shè)備包括但不限于環(huán)境控制設(shè)備、安全執(zhí)行設(shè)備、通告警示設(shè)備等。

7.1.6 環(huán)境控制設(shè)備應(yīng)具有通過各種環(huán)境控制手段對景區(qū)的整體或局部環(huán)境進行控制的能力。安全執(zhí)行設(shè)備應(yīng)具備通過各種安全手段對涉及景區(qū)安全的情況進行控制的能力。通告警示設(shè)備應(yīng)具備通過聲音、光學等信號對景區(qū)的管理者或使用者提出通告和警示的能力。

7.2 網(wǎng)絡(luò)通信

7.2.1 網(wǎng)絡(luò)通信連接感知設(shè)備和應(yīng)用終端。網(wǎng)絡(luò)部署科學合理，支持自動上線和配置，實時管理和維護。

7.2.2 建設(shè)無線通信網(wǎng)，確保景區(qū)所有區(qū)域均能接收移動電話信號，同時 4G 信號覆蓋全面、線路通暢，并積極接入 5G 信號。

7.2.3 建設(shè)高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)辦公區(qū)域、企業(yè)用戶、居民、游客有效接入。

7.2.4 重要節(jié)點覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供便捷的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

7.2.5 應(yīng)配套合適的路由設(shè)備、防火墻、無線信號發(fā)射器等實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)需求的設(shè)施設(shè)備。

7.2.6 宜建設(shè)區(qū)域?qū)Ｓ猛ㄓ嵲O(shè)備，可根據(jù)實際需求協(xié)調(diào)相關(guān)單位建設(shè)通訊信號塔。

7.2.7 建設(shè)有線通信網(wǎng)，提供公用電話和應(yīng)急報警電話服務(wù)。

7.3 平臺和設(shè)備設(shè)施

7.3.1 應(yīng)建設(shè)中心機房，配置數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器設(shè)備，機房的設(shè)計、施工、環(huán)境要求均應(yīng)符合 GB 50174-2017 和 GB 50462-2015 的規(guī)定。

7.3.2 可根據(jù)實際需求搭建自用服務(wù)器或者租用云服務(wù)器，服務(wù)器端配套安裝專業(yè)操作系統(tǒng)，服務(wù)器的硬件和功能應(yīng)符合 GB/T 9813.3-2017 的規(guī)定。

7.3.3 宜配套智能化、高水平的存儲、打印、監(jiān)視、攝像等外圍設(shè)備及電腦、手機、對講機、固定電話等終端設(shè)備。

7.3.4 可配套有虛擬現(xiàn)實的硬件設(shè)備及其配套軟件系統(tǒng)。

8 信息安全

8.1 信息安全管理體系

8.1.1 應(yīng)建立信息安全管理體系，明確信息安全管理體系的范圍。

8.1.2 宜建立信息安全方針和信息安全目標，領(lǐng)導、指揮并支持相關(guān)人員為信息安全管理體系的有效實施作出貢獻。

8.1.3 宜確定需要應(yīng)對的風險和機會，并規(guī)劃應(yīng)對風險和機會的措施。

8.1.4 宜定義并應(yīng)用信息安全風險評估過程和處置過程。

8.1.5 應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進信息安全管理體系所需的各類物質(zhì)資源和人力資源。

8.1.6 宜創(chuàng)建、更新和控制必要的文件化信息，以有效實施信息安全管理體系。

8.1.7 應(yīng)對信息安全管理績效和信息安全管理體系的有效性進行監(jiān)視、測量、分析和評價。

8.1.8 應(yīng)持續(xù)改進信息安全管理體系的適宜性、充分性和有效性。

8.2 數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全防護

8.2.1 建立完善的數(shù)據(jù)備份和人員管理制度，保證數(shù)據(jù)安全。

8.2.2 建立網(wǎng)絡(luò)安全防火墻，保護網(wǎng)絡(luò)安全。

8.2.3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術(shù)要求需符合 GB/T 20273-2019 的規(guī)定。

8.2.4 路由器安全技術(shù)要求需符合 GB/T 18018 的規(guī)定。