一、項目概況

　　晉祠博物館位于山西省太原市西南25公里的懸甕山麓、晉水發(fā)源處，是集中國古代祠祀建筑、園林、雕塑、壁畫、碑刻藝術(shù)為一體的珍貴的歷史文化遺產(chǎn)。1961年被列為第一批全國重點文物保護單位，2024年5月獲評“國家一級博物館”，同年12月晉祠天龍山景區(qū)晉升為國家5A級旅游景區(qū)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)等高新科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，且具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。太原市文物保護研究院(晉祠博物館)利用現(xiàn)有的綜合票務管理系統(tǒng)已全面實現(xiàn)網(wǎng)絡售票，為了確保網(wǎng)絡售票服務運行穩(wěn)定，現(xiàn)需對太原市文物保護研究院(晉祠博物館)網(wǎng)絡售票進行運行維護、及時處理相關(guān)問題。

　　二、服務范圍

　　1、硬件服務范圍

　　(1)售票窗口設(shè)備

　　票務電腦工作站(H3C VDI-C105V)13臺;

　　條碼打印機(博思得 T200S)13臺;

　　二維碼閱讀器(商米 NS021)13套;

　　二代身份證閱讀器(熵基 ID100)13套;

　　自助機(K2)4臺;

　　(2)檢票設(shè)備

　　入口三輥閘檢票機(科裝 KZZN-A)27臺;

　　出口三輥閘檢票機(科裝 KZZN-A)9臺;

　　(3)人臉識別終端

　　窗口人臉采集設(shè)備(?？?E24S)13套;

　　人臉識別終端(中安華 ZAH-CWRLJ)25套;

　　(4)手持驗票設(shè)備

　　手持驗票設(shè)備(商米 T5940)12臺;

　　手持驗票設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)卡(中國聯(lián)通)12個;

　　(5)后端設(shè)備

　　應用服務器(政務云虛擬機)1臺;

　　數(shù)據(jù)服務器(政務云虛擬機)1臺;

　　UPS 應急電源10KVA(深圳山特CASTLE 10KS)1套;

　　匯聚交換機(華為 S7703)1臺;

　　接入交換機(華三 S1024R)12臺;

　　入口專線負載均衡設(shè)備(中興ZXR10)1臺;

　　下一代防火墻(網(wǎng)神SecGate3600)1臺。

　　2、軟件服務范圍

　　(1)晉祠博物館票務管理系統(tǒng)

　　(2)票務人臉識別系統(tǒng)軟件

　　(3)OTA分銷系統(tǒng)

　　(4)OCR識別系統(tǒng)

　　(5)官方直營渠道售票平臺(移動端)

　　(6)領(lǐng)導端數(shù)據(jù)查詢APP

　　三、服務內(nèi)容

　　1、對景區(qū)票務系統(tǒng)的基礎(chǔ)運維、應急響應、功能升級優(yōu)化及接口維護。

　　2、對景區(qū)OTA平臺、新媒體平臺及官方平臺的全渠道票務產(chǎn)品維護。

　　3、旅行社票務管理維護。

　　4、全年景區(qū)現(xiàn)場值守、定期巡檢工作、硬件維護及節(jié)假日高峰期專人值守服務。

　　5、對景區(qū)全渠道的對賬工作、數(shù)據(jù)匯總及開票服務。

　　6、400電話的應用及400電話接聽服務、在線客服解答服務。

　　7、對景區(qū)OTA平臺、新媒體平臺及官方平臺的在線渠道評論輿情監(jiān)測。

　　8、全年雙休及節(jié)假日高峰期的引導員服務及指引、提示、公示的輔材和設(shè)計，為提升游客體驗、維護景區(qū)秩序、緩解景區(qū)管理壓力以及樹立良好形象。

　　9、中標人根據(jù)項目實際情況提供票務系統(tǒng)耗材，包括但不限于熱敏紙、碳帶、流量網(wǎng)卡、備用網(wǎng)線、水晶頭等。

　　10、對景區(qū)商戶資金自主管理系統(tǒng)的維護服務。

　　四、服務要求

　　1、提供對票務系統(tǒng)所涉及的售票設(shè)備與檢票閘機設(shè)備、人臉識別設(shè)備、自助售取票機設(shè)備的維修、更換及提供配件的服務。

　　2、票務系統(tǒng)應急響應服務：為了保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行、減少損失和危害，所采取的一系列應對措施和服務，快速、有效地響應并處理各種突發(fā)情況。

　　3、售檢票網(wǎng)絡異常應急保障服務。

　　4、負責日常網(wǎng)絡售票系統(tǒng)和開票系統(tǒng)對接運行維護及游客開票服務等。

　　5、根據(jù)景區(qū)的需求提供現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務，保證網(wǎng)絡售票的實時連通和可用，保障接入OTA平臺、線下售檢票設(shè)備和網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)，同時解決游客與景區(qū)臨時出現(xiàn)的情況，幫助景區(qū)為游客提供良好的旅游體驗。在節(jié)假日高峰期、突發(fā)狀況時等情況，加派技術(shù)人員進行景區(qū)的多點位值守，減少游客等待時間，提升服務體驗。

　　6、保障景區(qū)票務系統(tǒng)基礎(chǔ)運維與信息安全攻防、插件升級、功能升級優(yōu)化、訂單異常處理。

　　7、景區(qū)OTA平臺、新媒體平臺及官方平臺的全渠道票務產(chǎn)品維護：票務方面主要包含但不限于配合景區(qū)進行門票價格信息維護、節(jié)日(博物館日、旅游日等特殊節(jié)日)價格設(shè)置等票務型產(chǎn)品維護，保證景區(qū)線上票型與當日開館情況符合。

　　8、旅行社票務管理維護：旅行社、票務公司渠道管理，針對景區(qū)多個點位淡旺季價格更新、節(jié)日(博物館日、旅游日等特殊節(jié)日)價格設(shè)置、實名制設(shè)置等票務型產(chǎn)品維護，保證景區(qū)多個點位所銷售的票型與當日開館情況符合。

　　9、對山西省文旅年卡接口、太原市文旅年卡接口進行維護。

　　10、針對大型演唱會、賽事活動粉絲接待平臺接口開發(fā)與數(shù)據(jù)維護，以保證指定的接待日期的身份識別、快速入園及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、狀態(tài)同步等需求;山西省級人才庫平臺接口開發(fā)與數(shù)據(jù)維護，確保人才庫中的人員接待信息同步與身份識別、快速入園及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等需求;太原市人才庫平臺接口開發(fā)與數(shù)據(jù)維護，確保人才庫中的人員接待信息同步與身份識別、快速入園及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等需求。

　　11、升級AI智能客服功能，通過問題知識庫管理，實現(xiàn)智能客服問答，引導用戶快速游覽、查看攻略、降低客服成本和提高服務效率，解決景區(qū)旺季客服電話有時會回復不及時，客戶等待時間變長、重復咨詢無高效應對辦法等問題。

　　12、每月對多個點位的售票人員進行系統(tǒng)培訓、答疑工作。

　　13、負責導出各平臺景區(qū)的售票量，登記日報表，與景區(qū)進行票務核對，確認提現(xiàn)金額。

　　14、負責每日查賬，及時轉(zhuǎn)入手續(xù)費，金額無誤后與景區(qū)財務核對到賬金額，及時上交財政，及時登記賬簿。

　　15、負責打印銀行回單，貼憑證，與賬簿核對，每周匯總一次本周賬簿，票據(jù)，與景區(qū)財務核對，次月及時打印上月對賬單，整理相關(guān)憑證，送至財務。

　　16、負責景區(qū)的每日、每周、每月的游客數(shù)據(jù)并統(tǒng)計上報。

　　17、電話客服：電話設(shè)置為景區(qū)熱線電話，以固話+移動電話的形式確保游客在服務時間內(nèi)撥打即可接通，獲得相應的服務。

　　18、在線客服：根植于景區(qū)微信公眾服務平臺(訂閱號、服務號兩個平臺)、微博以及本次全媒體營銷中涵蓋的抖音、快手等短視頻平臺、OTA對接完成后的美團、攜程等分銷平臺的在線答疑解惑服務。

　　19、為游客提供全年無休電話/在線的多平臺咨詢服務，一周7天，保證每天在工作時間內(nèi)至少有2人同時在線為游客提供晉祠博物館、晉祠公園、懸甕山、天龍山景區(qū)游覽前、游覽中及游覽后的咨詢及售后服務。節(jié)假日及重大活動人流量較多的期間，增加客服工作人員，提供客服電話及在線咨詢服務，以便更快接通電話和看到相關(guān)留言信息，更好的幫助游客解答相關(guān)問題。同時在特殊節(jié)假日、景區(qū)活動、展覽開幕閉幕儀式前后除采取增派人員外，須延長客服服務時間。

　　20、400電話的全年開通及使用，全年不可停機及不在線，需保證400電話的全年正常運行與接聽。

　　21、景區(qū)OTA平臺、新媒體平臺及官方平臺的在線渠道評論輿情監(jiān)測：針對OTA平臺、新媒體平臺及官方平臺負面評論及差評進行落實、明確、反饋及優(yōu)化處理。

　　22、保證各業(yè)務場景：電子發(fā)票、學信網(wǎng)、手持機身份證識別的年服務運行維護。

　　23、提供引導員服務：引導員需協(xié)助景區(qū)在人流量多的情況下引導游客有序入園，如五一、國慶、元旦以及景區(qū)活動等期間。

　　24、提供售票窗口游客接待門票打印機出票耗材、應急預案手持機場景的流量卡使用及景區(qū)售檢票點位涉及到的網(wǎng)電布線維修耗材。

　　25、提供商戶資金自主管理系統(tǒng)服務，通過使用商戶資金自主管理系統(tǒng)自行管理全部結(jié)算資金，對結(jié)算資金在關(guān)聯(lián)賬戶范圍內(nèi)進行劃付、分賬等操作。(支持靈活分賬;支持資金原路退回，自身賬戶/指定賬戶承擔退貨資金;資金進入銀聯(lián)商務備付金賬戶，受人行監(jiān)管且無息;支付留存入住商戶交易信息，結(jié)算資金記賬至入住商戶)。

五、人員配置要求

本信息來源于：

太原市文物保護研究院（晉祠博物館）網(wǎng)絡售票服務項目招標文件

項目編號：1401992025CGK00170