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好的博物館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)重塑全程參觀體驗(yàn)

  當(dāng)一位觀眾決定參觀您的博物館時(shí),他的“體驗(yàn)之旅”其實(shí)早已開始——從他打開手機(jī),搜索如何預(yù)約的那一刻起。如果這個(gè)過程繁瑣、信息模糊,那么無論館內(nèi)展陳多么精彩,初印象的折扣已經(jīng)打下。

  “博物館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)”,其關(guān)鍵詞在于“服務(wù)”二字。它絕不應(yīng)僅僅是一個(gè)冰冷的、發(fā)放準(zhǔn)入二維碼的“發(fā)碼機(jī)器”。一個(gè)真正優(yōu)秀的系統(tǒng),應(yīng)該像一位訓(xùn)練有素、無處不在的“靜默導(dǎo)覽員”,在觀眾參觀的前、中、后三個(gè)階段,全程提供貼心、智慧的服務(wù),從而深化情感連接,重塑參觀體驗(yàn)。

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  階段一:參觀前 —— 您的“智慧向?qū)А?,讓期待始于便?/strong>

  服務(wù)缺失: 觀眾在網(wǎng)上好不容易找到預(yù)約入口,卻發(fā)現(xiàn)界面簡(jiǎn)陋,只一個(gè)填身份信息的地方。關(guān)于當(dāng)前的特展、交通路線、開閉館時(shí)間、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息,還需要跳出去到另一個(gè)網(wǎng)站查詢。這種碎片化的信息獲取方式,無疑增加了觀眾的“決策成本”。

  “易景通”的服務(wù)理念: 預(yù)約入口,即是“一站式信息服務(wù)臺(tái)”。

  打造內(nèi)容豐富的門戶: 我們的系統(tǒng)支持高度自定義的預(yù)約界面。博物館可以將最新的展覽海報(bào)、詳細(xì)的展訊介紹、虛擬展廳、交通指南、入館須知等內(nèi)容,優(yōu)雅地整合在預(yù)約小程序或公眾號(hào)頁(yè)面中。

  提供智能化的引導(dǎo): 觀眾在預(yù)約時(shí),系統(tǒng)可以根據(jù)日期,自動(dòng)提示當(dāng)日是否有特殊活動(dòng)或閉館區(qū)域。對(duì)于像成都嘉音劇或翠湖湖畔演出這類有明確演出排期的場(chǎng)館,系統(tǒng)可以在預(yù)約時(shí)就清晰展示節(jié)目單,將“預(yù)約”升級(jí)為“期待的開始”。

  階段二:參觀中 —— 您的“私人講解員”,讓觀展更有深度

  服務(wù)缺失: 觀眾入館后,拿到一張導(dǎo)覽圖,開始漫無目的地閑逛。面對(duì)一件件珍貴的展品,除了標(biāo)簽上的簡(jiǎn)短文字,很難有更深入的了解。人工講解員數(shù)量有限,無法覆蓋所有游客,導(dǎo)致觀展停留在“走馬觀花”的淺層。

  “易景通”的服務(wù)理念: 預(yù)約憑證,即是“解鎖沉浸式體驗(yàn)的鑰匙”。

  連接智慧導(dǎo)覽: 觀眾入館時(shí)核銷的二維碼,可以成為激活線上導(dǎo)覽服務(wù)的入口。通過掃碼,觀眾可以在自己的手機(jī)上獲得展品的圖文、音頻甚至AR互動(dòng)講解,實(shí)現(xiàn)“人人都有講解員”。

  LBS定位與信息推送: 結(jié)合場(chǎng)館內(nèi)的定位技術(shù),當(dāng)觀眾走到特定展廳或展品附近時(shí),預(yù)約系統(tǒng)所在的微信小程序可以主動(dòng)推送相關(guān)信息。這讓服務(wù)變得更主動(dòng)、更智能。想象在太倉(cāng)市健康科普體驗(yàn)館,當(dāng)觀眾走到“心臟模型”前,手機(jī)上立刻彈出相關(guān)科普視頻,這將是何等生動(dòng)的體驗(yàn)。

  階段三:參觀后 —— 您的“社群聯(lián)絡(luò)員”,讓告別成為再見的開始

  服務(wù)缺失: 觀眾離開博物館,就如同水滴匯入大海,聯(lián)系就此中斷。博物館無法收集到他們真實(shí)的參觀反饋,也無法將他們沉淀為可以持續(xù)互動(dòng)的“粉絲”,下一次的展覽,依然要從零開始宣傳。

  “易景通”的服務(wù)理念: 一次預(yù)約,即是一次“建立長(zhǎng)期連接”的機(jī)會(huì)。

  建立反饋與互動(dòng)閉環(huán): 參觀結(jié)束后,系統(tǒng)可自動(dòng)向觀眾的微信發(fā)送一條服務(wù)通知,感謝其參觀,并附上一個(gè)簡(jiǎn)潔的問卷調(diào)查。真實(shí)的反饋是改進(jìn)服務(wù)的最佳依據(jù)。

  構(gòu)建會(huì)員與社群體系: 通過在預(yù)約時(shí)引導(dǎo)觀眾授權(quán)成為會(huì)員,博物館得以構(gòu)建起自己的“私域流量池”。無論是芒果美術(shù)館的藝術(shù)愛好者,還是劉伯承紀(jì)念館的紅色文化關(guān)注者,都可以通過系統(tǒng)定期收到展覽資訊、會(huì)員活動(dòng)通知,將一次性的游客,逐步培養(yǎng)成博物館的忠實(shí)擁躉和文化傳播者。

  從“發(fā)碼機(jī)器”到“全程服務(wù)管家”,這不僅僅是系統(tǒng)功能的升級(jí),更是博物館運(yùn)營(yíng)理念的革新。它意味著我們關(guān)注的不再僅僅是“人來了沒有”,而是“人來了,體驗(yàn)好不好?走了,還會(huì)不會(huì)再來?”

  “易景通”致力于為每一家文化場(chǎng)館提供的,正是這樣一套完整的“預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)”。我們相信,當(dāng)技術(shù)真正以“服務(wù)”為核心時(shí),它就能幫助像藤縣博物館、龍江縣博物館這樣的機(jī)構(gòu),更好地履行其文化使命,讓每一次相遇,都成為一次深刻而美好的文化體驗(yàn)。 相遇,都成為一次深刻而美好的文化體驗(yàn)。

  


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