當(dāng)“詩和遠(yuǎn)方”從情懷走向現(xiàn)實(shí)，文旅產(chǎn)業(yè)正迎來一場深刻的變革。以“農(nóng)文旅”深度融合為特色的新型田園綜合體，正成為市場的新寵。然而，這種融合了農(nóng)業(yè)觀光、文化體驗(yàn)、親子研學(xué)、康養(yǎng)度假、商業(yè)住宿等多重業(yè)態(tài)的“巨無霸”項(xiàng)目，也給傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式帶來了挑戰(zhàn)。

　　高嶺·中國村景區(qū)，正是這一新浪潮下的標(biāo)桿項(xiàng)目。它早已不是一個(gè)憑門票入場的單一景區(qū)，而是一個(gè)集吃、住、行、游、購、娛于一體的微型旅游生態(tài)。面對如此復(fù)雜的運(yùn)營肌理，一套標(biāo)準(zhǔn)化的票務(wù)軟件無異于杯水車薪。如何構(gòu)建一個(gè)能夠貫穿所有業(yè)態(tài)、打通數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化游客體驗(yàn)的“神經(jīng)中樞”?這正是易景通在高嶺·中國村項(xiàng)目中需要解答的核心命題。本文深度復(fù)盤如何為高嶺·中國村景區(qū)打造一體化票務(wù)解決方案。

　　在著手設(shè)計(jì)方案之前，我們首先需要深度剖析高嶺·中國村這類多業(yè)態(tài)綜合體面臨的共同痛點(diǎn)：

　　業(yè)態(tài)林立，管理割裂： 景區(qū)門票、酒店住宿、餐飲消費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品采摘、研學(xué)課程、劇場演藝……每一個(gè)業(yè)態(tài)都像一個(gè)獨(dú)立的部門，甚至可能使用著各自獨(dú)立的收銀和管理系統(tǒng)。這種“九龍治水”的局面，導(dǎo)致管理成本高昂，效率低下。

　　數(shù)據(jù)孤島，價(jià)值流失： 由于各系統(tǒng)不通，游客的數(shù)據(jù)被切割得支離破碎。管理者無法獲得一個(gè)完整的用戶畫像：一個(gè)住了酒店的客人，是否也去看了演出?一個(gè)參加了采摘的家庭，他們最喜歡的餐飲是什么?寶貴的數(shù)據(jù)無法沉淀為資產(chǎn)，更談不上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

　　消費(fèi)場景分散，體驗(yàn)不暢： 游客在園區(qū)內(nèi)需要反復(fù)出示不同的票證、多次掃碼支付。從預(yù)訂酒店，到購買門票，再到餐廳結(jié)賬，整個(gè)消費(fèi)鏈條是斷裂的。這種不連貫的體驗(yàn)，極大地削弱了游客的滿意度和消費(fèi)意愿。

　　財(cái)務(wù)對賬復(fù)雜，漏洞頻發(fā)： 線上OTA、線下窗口、酒店前臺、餐廳吧臺……收入來源五花八門，財(cái)務(wù)人員每天都陷入在核對不同系統(tǒng)報(bào)表的泥潭中。不僅耗時(shí)耗力，也容易產(chǎn)生錯(cuò)漏，給資金安全帶來隱患。

　　面對上述癥結(jié)，易景通提出的并非簡單地用一套新軟件替換舊軟件，而是一套自上而下的“一體化票務(wù)解決方案”。其核心思想，就是將“票”的概念無限延伸，從一張“門票”，升級為貫穿游客全旅程的“身份ID”和“支付憑證”。

　　第一步：搭建統(tǒng)一的“產(chǎn)品引擎”，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)的自由組合

　　解決方案的基石，是易景通SaaS票務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的產(chǎn)品管理后臺。我們?yōu)楦邘X·中國村搭建了一個(gè)中央“產(chǎn)品引擎”，使其可以像“搭樂高”一樣，靈活地創(chuàng)建和組合各種產(chǎn)品：

　　基礎(chǔ)產(chǎn)品： 將景區(qū)大門票、酒店房間、餐飲套餐、采摘券、演藝票等，全部作為獨(dú)立的產(chǎn)品錄入系統(tǒng)。

　　打包產(chǎn)品： 運(yùn)營人員可以根據(jù)營銷需求，隨時(shí)自由組合。例如，創(chuàng)建“酒店住宿+雙人門票+采摘體驗(yàn)”的度假套餐，或“親子門票+研學(xué)課程”的周末活動(dòng)包。

　　一鍵發(fā)布： 所有創(chuàng)建的產(chǎn)品，都可以一鍵同步發(fā)布到官方小程序、抖音、美團(tuán)等所有線上分銷渠道，以及線下售票窗口和自助機(jī)，確保全渠道價(jià)格與庫存的實(shí)時(shí)統(tǒng)一。

　　第二步：推行“一碼通園”，重塑游客消費(fèi)體驗(yàn)

　　有了統(tǒng)一的產(chǎn)品庫，我們?yōu)橛慰驮O(shè)計(jì)了“一碼通園”的便捷體驗(yàn)。游客通過線上或線下任一渠道購買任何產(chǎn)品后，會生成一個(gè)唯一的動(dòng)態(tài)二維碼。這個(gè)二維碼，就是他在園區(qū)的“萬能鑰匙”：

　　它是門票： 在景區(qū)入口的智能閘機(jī)上掃碼，即可快速入園。

　　它是房卡： 在酒店前臺或自助機(jī)上掃碼，即可辦理入住。

　　它是錢包： 在餐廳、商店消費(fèi)時(shí)，出示二維碼即可完成支付結(jié)算。

　　它是憑證： 參加采摘、觀看演出時(shí)，在相應(yīng)核銷點(diǎn)掃碼即可完成核驗(yàn)。

　　這種無縫的體驗(yàn)，徹底打通了消費(fèi)閉環(huán)，不僅極大地方便了游客，更有效刺激了園內(nèi)的二次、三次消費(fèi)。

　　第三步：打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建中央“數(shù)據(jù)駕駛艙”

　　當(dāng)所有的業(yè)務(wù)流程都匯集到同一個(gè)系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)孤島迎刃而解。易景通為高嶺·中國村的管理層提供了強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)中心：

　　統(tǒng)一財(cái)務(wù)報(bào)表： 系統(tǒng)自動(dòng)歸集所有渠道、所有業(yè)態(tài)的收入數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)一、清晰、多維度的財(cái)務(wù)報(bào)表，讓對賬工作變得輕松、準(zhǔn)確。

　　360度用戶畫像： 從游客來源、購票偏好，到園內(nèi)消費(fèi)軌跡、停留時(shí)長，系統(tǒng)能夠描繪出完整的用戶畫像，為精準(zhǔn)營銷和會員管理提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　實(shí)時(shí)運(yùn)營監(jiān)控： 管理者可以通過手機(jī)或電腦，實(shí)時(shí)查看園區(qū)客流熱力圖、各項(xiàng)目排隊(duì)情況、各商品銷售排行等核心數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”。

　　為高嶺·中國村打造一體化票務(wù)系統(tǒng)解決方案的成功，并非偶然，而是源于易景通在文旅行業(yè)多年的深耕和技術(shù)沉淀。我們的價(jià)值，在于深刻理解不同業(yè)態(tài)的獨(dú)特需求，并提供與之高度匹配的解決方案。