2020 年以來，新冠疫情給全球經濟發(fā)展帶來 了巨大的沖擊，旅游景區(qū)產業(yè)遭受沉重打擊，卻也在一定程度上助推了旅游景區(qū)的數字化轉型升級，由此， 旅游景區(qū)形成數字化轉型中的“新浪潮”。正如賈雷德·戴蒙德 (Jared Diamond)在《劇變》中所寫：“突發(fā)性重大問 題激起的人類能動性，讓我們得以克服慣性與阻力， 重新審視那些逐漸積累的預期問題”。

　　對于大多數旅游景區(qū)企業(yè)和機構來說，數字化轉型絕非 徹底顛覆和破舊立新。集裝箱公司馬士基(Maersk) 的例子可以很好地解釋這一點，全球貿易壁壘和國 內供應鏈的低效，影響了貨運成本。該行業(yè)還缺乏透 明度。這些挑戰(zhàn)都存在已久。馬士基通過數字化技術 找到了解決這些挑戰(zhàn)的新方法。公司與 IBM 及政府 合作，通過區(qū)塊鏈技術，從單一源頭快速安全獲得端 到端供應鏈信息，他的價值主張仍然是做一家貨運 公司，為顧客提供快捷、可靠、價格合理的服務，只不 過有了數字化技術的輔助，他有潛力成為流程最優(yōu) 化、最透明的公司。

　　因此，旅游景區(qū)數字化并非橫空出世，它是以信息化為基 礎，通過新一代的數字化技術對信息化建設進行升 級。旅游景區(qū)離開了信息化，數字化就是空中樓閣、無源之水、 無本之木。

　　旅游景區(qū)迎接數字化時代，問題需要重新審視，改 變必然存在，通過改進業(yè)務流程、發(fā)掘新業(yè)務模式， 通過漸進式的措施，更好地去實現企業(yè)和機構的核 心價值主張?？破請鲳^同樣如此，應當以現有信息化 建設成果為基石，通過深入分析觀眾需求，通過持續(xù) 的觀眾研究，重新思考如何講好故事，與觀眾共建共 創(chuàng)，以需求為導向，以資源為基石，用數據驅動場館數字化轉型。

　　旅游景區(qū)信息化技術將持續(xù)向業(yè)務提供技術 層面的支撐，最終通過理念的升級、視角的轉變，推 動場館從信息化向數字化邁進。以下將通過上海科 技館的具體實踐闡述從信息化向數字化邁進的路徑 及思考。