旅游景區(qū)管理者在選擇景區(qū)分銷商是要在了解分銷商的能力和需要的基礎(chǔ)上,依據(jù)其分銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍、管理層的專業(yè)操作、財政狀況、經(jīng)營模式和其先進(jìn)程度等標(biāo)準(zhǔn)對分銷商進(jìn)行分類,按渠道控制力的不同,采取不同的管理方式,同有實力的分銷商建立并保持長期的合作伙伴關(guān)系,實現(xiàn)伙伴營銷,致力于整個分銷系統(tǒng)的效率。
旅游景區(qū)管理者在選擇分銷商應(yīng)該遵循以下三個原則:
1.以為顧客提供便利和創(chuàng)造顧客滿意度為主要目標(biāo)
景區(qū)要樹立“以旅游者為中心”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。在制定渠道策略和分銷渠道的實施過程中,以顧客滿意為主要目標(biāo),將渠道中心從分銷商轉(zhuǎn)移到顧客。
顧客滿意度決定顧客忠誠度,只要顧客忠誠度高,景區(qū)進(jìn)行分銷渠道的實施就具有了良好的基礎(chǔ)。
2.加強分銷渠道的控制
重新審查、制定渠道策略和戰(zhàn)略、對現(xiàn)有渠道進(jìn)行重新評價是每個景區(qū)必須進(jìn)行的工作。
要重新評價渠道活動,最大的障礙是現(xiàn)有渠道形式的歷史以及傳統(tǒng)的維方式。
為此,有必要應(yīng)用一種從零開始的方法,拋開當(dāng)前的渠道安排,從市場后發(fā)現(xiàn)打開市場的最優(yōu)方式,對現(xiàn)有分銷渠道進(jìn)行更加有利的調(diào)整。
3.保持渠道策略與景區(qū)目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的一致
景區(qū)在制定渠道策略時,必須確定提出的渠道策略是否與景區(qū)企業(yè)目標(biāo)相一致能否支持總體戰(zhàn)略推進(jìn),進(jìn)而使景區(qū)達(dá)到預(yù)期的業(yè)績目標(biāo)。
另外,渠道戰(zhàn)略決策在一個廣泛的背景下提出的,因此,理想的渠道還必須在可用資源、渠道戰(zhàn)略的史等限制條件下實施。
如果確認(rèn)某項選擇適應(yīng)當(dāng)前的戰(zhàn)略,還必須看它是否適應(yīng)來的戰(zhàn)略需要。
如果一種渠道戰(zhàn)略很容易被競爭對手模仿和超越,它就不能提供種實質(zhì)性的優(yōu)勢。
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在過去,景區(qū)售票處往往需要大量的人力投入,尤其是在旅游旺季,售票窗口前總是排著長長的隊伍,游客抱怨連連,景區(qū)管理者也疲憊不堪。
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