這些年在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)行業(yè)摸爬滾打，經(jīng)常遇到景區(qū)運(yùn)營(yíng)者問(wèn)我："現(xiàn)在做公眾號(hào)訂票的景區(qū)這么多，要不要把傳統(tǒng)窗口售票完全取消?"每次我都會(huì)說(shuō)，兩種售票方式各有優(yōu)勢(shì)，最好是相輔相成。

　　前不久去湘西一個(gè)景區(qū)調(diào)研，李經(jīng)理跟我分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。景區(qū)既保留了現(xiàn)場(chǎng)窗口售票，又開(kāi)通了公眾號(hào)訂票渠道，反而讓整體票務(wù)運(yùn)營(yíng)更順畑。

　　窗口售票系統(tǒng)可以說(shuō)是景區(qū)最基礎(chǔ)的設(shè)施。雖然看起來(lái)傳統(tǒng)，但確實(shí)有不可替代的價(jià)值。老年游客、不習(xí)慣線上支付的游客，更傾向于在窗口現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票。特別是團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游習(xí)慣直接在窗口開(kāi)具發(fā)票和換票。

　　我們給景區(qū)配置的窗口售票系統(tǒng)，著重解決了幾個(gè)痛點(diǎn)：票務(wù)管理更規(guī)范，通過(guò)電子票據(jù)系統(tǒng)，避免人工手寫(xiě)帶來(lái)的錯(cuò)誤;資金流向更清晰，每個(gè)班次的收入系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì);票種管理更靈活，特殊票種和優(yōu)惠政策能快速調(diào)整。

　　說(shuō)到公眾號(hào)訂票，確實(shí)帶來(lái)了很多便利。游客提前在手機(jī)上完成購(gòu)票，到景區(qū)直接掃碼入園，省去了排隊(duì)買(mǎi)票的麻煩。景區(qū)也能通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布資訊、做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與游客互動(dòng)。

　　李經(jīng)理說(shuō)他們景區(qū)的公眾號(hào)訂票系統(tǒng)上線后，給游客和景區(qū)都帶來(lái)了好處：游客能提前了解景區(qū)信息，選擇心儀的游玩時(shí)段，提前規(guī)劃行程;景區(qū)能預(yù)估客流量，合理調(diào)配人力資源;節(jié)假日期間，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰入園，緩解現(xiàn)場(chǎng)壓力。

　　兩種售票方式結(jié)合使用，反而能滿(mǎn)足不同游客的需求。比如春節(jié)期間，年輕人喜歡提前在公眾號(hào)訂票，老年人和隨團(tuán)游客則習(xí)慣在窗口購(gòu)票。旅行社也經(jīng)常臨時(shí)增減人數(shù)，窗口售票能更靈活地處理這類(lèi)情況。

　　我建議景區(qū)在配置票務(wù)系統(tǒng)時(shí)要注意幾點(diǎn)：窗口系統(tǒng)要穩(wěn)定可靠，關(guān)鍵時(shí)刻不掉鏈子;公眾號(hào)訂票要操作簡(jiǎn)單，老年人也能輕松上手;兩個(gè)系統(tǒng)要數(shù)據(jù)互通，避免串票和超賣(mài);要有應(yīng)急預(yù)案，以防系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　記得去年國(guó)慶，有個(gè)景區(qū)的公眾號(hào)系統(tǒng)突然卡頓，還好窗口售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)疏導(dǎo)了排隊(duì)游客。這也說(shuō)明保留雙渠道售票的重要性。

　　現(xiàn)在我們給景區(qū)做票務(wù)系統(tǒng)解決方案，都會(huì)建議同時(shí)配置這兩種售票方式。窗口系統(tǒng)作為基礎(chǔ)保障，公眾號(hào)訂票作為便捷補(bǔ)充，互相配合、互為備份，讓景區(qū)的票務(wù)運(yùn)營(yíng)既穩(wěn)定又靈活。

　　在景區(qū)票務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，與其說(shuō)是要完全淘汰傳統(tǒng)方式，不如說(shuō)是要用科技手段讓傳統(tǒng)變得更高效。相信通過(guò)兩種售票方式的合理搭配，一定能讓景區(qū)的票務(wù)管理更上一層樓。