長沙縣三珍虎園作為一家以東北虎保護(hù)、繁育和科普教育為主題的特色景區(qū)，也曾面臨著一系列運(yùn)營管理難題：手工售票效率低下、二次消費(fèi)管理復(fù)雜、多渠道對賬困難等問題日益凸顯。2023年，三珍虎園與易景通票務(wù)系統(tǒng)達(dá)成合作，開啟了一場深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

轉(zhuǎn)型前：三大痛點(diǎn)制約發(fā)展

1. 數(shù)據(jù)盲區(qū)，決策困難

"以前我們采用手工售票，每天結(jié)束后才能統(tǒng)計(jì)銷售額，根本無法實(shí)時(shí)掌握入園人數(shù)和收入情況。"三珍虎園負(fù)責(zé)人表示。傳統(tǒng)的手工售票模式導(dǎo)致數(shù)據(jù)嚴(yán)重滯后，管理者無法及時(shí)獲取準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)據(jù)，難以做出科學(xué)的運(yùn)營決策。

2. 二次消費(fèi)管理復(fù)雜

園區(qū)內(nèi)設(shè)有動(dòng)物投喂、觀光車等多個(gè)二次消費(fèi)項(xiàng)目，套票組合復(fù)雜。工作人員需要記憶各種票種組合，補(bǔ)票流程繁瑣，不僅影響游客體驗(yàn)，還容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞。

3. 多渠道管理成本高昂

與OTA平臺對接后，每個(gè)平臺都需要單獨(dú)核驗(yàn)、單獨(dú)對賬，財(cái)務(wù)人員每天要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，增加了大量的人力成本和時(shí)間成本。

轉(zhuǎn)型中：易景通量身定制解決方案

針對三珍虎園的具體痛點(diǎn)，易景通提供了針對性的解決方案：

1. 數(shù)字化售票，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視

在售票窗口部署門票打印機(jī)，替換原有手工賣票方式。通過易景通票務(wù)管理系統(tǒng)，每售出一張票都能實(shí)時(shí)記錄并上傳至云端，管理者可通過手機(jī)或電腦實(shí)時(shí)查看售票數(shù)據(jù)，徹底告別"數(shù)據(jù)盲區(qū)"。

2. 智能硬件升級，流程優(yōu)化

在園區(qū)大門安裝智能閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)游客快速通行;在二次消費(fèi)點(diǎn)配置手持驗(yàn)票機(jī)，工作人員可隨時(shí)隨地進(jìn)行核驗(yàn)和補(bǔ)票操作。系統(tǒng)支持靈活配置各種套票組合，簡化了操作流程，提升了工作效率。

3. 一站式平臺，統(tǒng)一管理

易景通與各大OTA平臺完成數(shù)據(jù)接口對接，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)后臺管理所有渠道訂單。財(cái)務(wù)人員再也無需多個(gè)平臺來回切換，系統(tǒng)自動(dòng)生成對賬報(bào)表，大大降低了財(cái)務(wù)工作量和出錯(cuò)率。

轉(zhuǎn)型后：效率提升，體驗(yàn)升級

經(jīng)過三個(gè)月的系統(tǒng)實(shí)施和調(diào)試，三珍虎園的運(yùn)營狀況發(fā)生了顯著變化：

運(yùn)營效率大幅提升

"現(xiàn)在我們可以實(shí)時(shí)查看入園人數(shù)和收入數(shù)據(jù)，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。"園區(qū)管理人員表示。售票速度提升50%以上，游客排隊(duì)時(shí)間明顯減少。

財(cái)務(wù)管理工作減負(fù)

財(cái)務(wù)人員表示："現(xiàn)在每天的對賬工作從原來的2小時(shí)縮短到20分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表準(zhǔn)確又清晰。"財(cái)務(wù)工作效率提升80%，差錯(cuò)率降低至幾乎為零。

游客體驗(yàn)明顯改善

游客反饋："現(xiàn)在買票和驗(yàn)票都很方便，手機(jī)買的票直接掃碼就能進(jìn)，園內(nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目也很順暢。"游客滿意度顯著提升，重復(fù)消費(fèi)率增加30%。

經(jīng)驗(yàn)啟示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)

三珍虎園的成功轉(zhuǎn)型表明，傳統(tǒng)景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是選擇題，而是必選題。選擇合適的票務(wù)系統(tǒng)合作伙伴，能夠幫助景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)管理升級和體驗(yàn)優(yōu)化。

易景通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示："每個(gè)景區(qū)的痛點(diǎn)都不盡相同，我們需要深入理解客戶的業(yè)務(wù)場景，提供量身定制的解決方案。三珍虎園的成功案例，為我們服務(wù)同類景區(qū)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。"