黃山旅游景區(qū)官方平臺總結老年游客出游主要面臨如下問題：

　　一是景區(qū)線上預約界面交互復雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用;

　　二是預約頁面存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、字體太小等問題;

　　三是老年人沒帶手機、或者無智能手機無法線上預約等。

　　這些問題使得老年人群體在使用系統(tǒng)過程中遇到多種障礙，令老年人成為到景區(qū)消費的受困人群，黃山旅游官方平臺不斷探索提升老年人游玩體驗。景區(qū)票務系統(tǒng)

　　黃山旅游景區(qū)官方平臺提高適老化程度案例是根據文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室發(fā)布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的要求，基于官方平臺進行適老化改造。

黃山旅游官方平臺進行適老化改造

　　黃山旅游景區(qū)官方平臺于2019年8月正式上線運營，目前已成為黃山市文旅在線總入口，是黃山市旅游景區(qū)分時預約官方平臺。官方平臺依托黃山旅游全產業(yè)鏈資源，以黃山風景區(qū)為核心，運用互聯(lián)網、大數據、人工智能等現代科技手段，整合黃山市及周邊景區(qū)景點、酒店民宿、餐飲美食和土特產品等文旅要素，為游客提供“吃住行游購娛”一站式旅游產品和便捷智能服務，旨在成為國內先進的“目的地新旅游新生活”數字化服務平臺。

　　黃山風景區(qū)目前實行線上分時預約、掃健康碼等方式。據統(tǒng)計，2021年上半年黃山風景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趨勢。景區(qū)門票解決方案

黃山旅游官方平臺進行適老化改造

　　黃山風景區(qū)針對老年人的線上預約流程變的簡單、易操作。預約文字變的更大更醒目，智慧化識別更精準。使得老年人預約體驗感增強，預約效率變高，老年游客對改造后的平臺評價很好。“登黃山使用訂票系統(tǒng)，真的太方便了，無論是索道口還是景區(qū)交通，都刷身份證直接進?！薄邦A約的身份證不用輸入，直接手機掃描就可以了，太方便了”“我們老年人沒帶手機，現場工作人員幫忙登記預約，太貼心了”“網購快捷方便，退票操作簡單?！边@些老年游客的評價，體現了平臺改造后的適老化成效。