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十年景區(qū)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗易景通，更懂景區(qū)的服務(wù)商

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美團：易景通售后人員的反應(yīng)速度是系統(tǒng)商里面最快的！

時間：2020-05-09 13:54:49 來源：易景通景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

為景區(qū)客戶節(jié)約的每一秒鐘都是錢！

3月26日，距離國家AAAA級景區(qū)懷化大峽谷復(fù)業(yè)開園沒多久。

工作人員正盼著明媚的春光，能把游客們再次帶回到這個迷人的喀斯特地貌的峽谷園林中。

一場突如其來的風(fēng)波，差一點澆滅了大家的期盼。

客人下單失敗，商品就會自動下線！

@美團旅行彭娟娟，又不能買了！

中午11點58分，懷化大峽谷在美團OTA平臺上的商品開始被頻繁下架。

美團的對接人員彭娟娟女士發(fā)現(xiàn)，只要有人下單懷化大峽谷的門票，就會顯示訂單失敗，并且直接導(dǎo)致商品自動下線，彭女士開始焦急：

這個問題已經(jīng)三次了……

真的會被徹底下架的，現(xiàn)在上你們的產(chǎn)品我都要去找總部反饋！

到底怎么回事，懷化大峽谷的運營人員向先生感到有些棘手。

據(jù)彭女士所說，美團終端顯示是該供應(yīng)商授信額度不足，才導(dǎo)致他們的全部產(chǎn)品被設(shè)置為下線狀態(tài)。

系統(tǒng)排查必須爭分奪秒！

客人無法買到門票已經(jīng)是件大事了！徹底被美團下架？對景區(qū)來說，光是想想已經(jīng)讓人冷汗直冒！其中的損失……..

景區(qū)運營人員立刻在后臺將美團的授信額度進行了調(diào)整。

結(jié)果，僅僅五分鐘后，授信又不足了！

“怎么會這樣呢？！”

彭女士百思不得其解，她立刻通知了美團的技術(shù)人員處理這件事情。

與此同時，懷化大峽谷的票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商——易景通的售后負(fù)責(zé)人孫德志開始同步跟進排查。

此時，景區(qū)方面又追加了美團的授信額度。

“授信了兩次？問題有些復(fù)雜，需要點時間”，易景通技術(shù)部的同事紛紛放下了手中的午飯，一頭扎進了復(fù)雜的代碼調(diào)試之中。

因為OTA對接涉及雙方平臺的對接文檔，兩套系統(tǒng)之間代碼都需要排查，工作量不算小。

經(jīng)過技術(shù)部同事爭分奪秒的緊急排查與修復(fù)，在中午14點36分，孫德志準(zhǔn)時出現(xiàn)在客戶對接群里：“問題已經(jīng)解決了，上線再試試吧?！?/span>

他告訴美團的彭女士：“可以下幾單跑一跑，有任何異常反饋，我們立即解決。”

十分鐘之后，彭女士告訴他：可以了！

懷化大峽谷的門票順利上架，下單無虞。

孫德志這才松了一口氣，他跟技術(shù)部的同事們相視一笑。手邊的飯雖然已經(jīng)涼了，但心是熱乎的。

他負(fù)責(zé)的售后系統(tǒng)永遠都沖在服務(wù)客戶的前線，只要問題不解決，他就一刻不能松懈。

這既是易景通對客戶的承諾，也是他帶領(lǐng)的售后部門每一天都在踐行的價值觀！

自從3月26日那次默契的配合以后，易景通的響應(yīng)速度給美團的彭女士帶來了非常深刻印象。

4月3號，彭女士再一次出現(xiàn)在懷化大峽谷景區(qū)的對接群里，她需要景區(qū)在系統(tǒng)后臺將某一產(chǎn)品的價格做延期調(diào)整。

一分鐘內(nèi)，孫德志就立即響應(yīng)了。

他仔細的確定了彭女士的需求，把每一步都做了詳細截圖說明之后才@了景區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人，請他做出調(diào)整并確認(rèn)。

等負(fù)責(zé)人設(shè)置好之后，孫德志不忘向雙方再次確定修改時間，以及是否符合他們的合同要求。

等一切都得到了肯定回答，孫德志才徹底放心下來。

其實這只是一次很簡單的小操作，景區(qū)方面完全可以輕松搞定，但孫德志還是盡心盡力跟進了全程。

事后，美團的彭女士在群里稱贊道：

易景通的工作人員反應(yīng)速度是系統(tǒng)商里面最快的！

在所有系統(tǒng)商里做到反應(yīng)速度最快，一切都源于責(zé)任心！

責(zé)任心是易景通售后服務(wù)的根基，也是推動孫德志把客戶售后服務(wù)做細致、做全面的源動力。

對客戶來說，反饋的所有問題，不管大小，都是緊急而重要的。易景通不僅要處理，而且要盡快處理，更要及時將處理結(jié)果告知客戶。

客戶問題無小事，及時響應(yīng)、及時反饋。這是易景通售后部門每一個人的工作態(tài)度。

為景區(qū)客戶節(jié)約的每一秒鐘都是錢！

今后，易景通的售后服務(wù)也會繼續(xù)踐行對每一位客戶的承諾：

想客戶之所想

急客戶之所急

排客戶之所憂

解客戶之所難

永遠把客戶的利益放在第一位！

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