在早期階段，旅游景區(qū)的分銷商客戶包括增值客戶(旅行社)和轉(zhuǎn)售客戶(各大代售點(diǎn))。旅游景區(qū)以優(yōu)惠的協(xié)議價(jià)格與旅行社(增值客戶)進(jìn)行合作，通過旅行社的銷售渠道拓展對(duì)該旅游資源品牌認(rèn)知度較低的外地市場(chǎng)，多與其他旅游資源整合銷售給外地游客。在這個(gè)階段，旅游景區(qū)主要依靠分銷商客戶來拓展市場(chǎng)，提高知名度，確保營(yíng)業(yè)收入，因此分銷商客戶是旅游景區(qū)最重要的客戶。通過客戶關(guān)系管理的開展，景區(qū)與以旅行社為主的分銷商客戶成為利益共同體，相互依附，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是自助游的興起和電子商務(wù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，自助游催生了龐大的網(wǎng)絡(luò)散客市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)售票應(yīng)運(yùn)而生，易景通景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生而生。在這個(gè)階段，旅游景區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理思想已經(jīng)不能滿足旅游景區(qū)的發(fā)展要求。隨著散客市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，景區(qū)與旅行社在相互依存的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)散客市場(chǎng)形成相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且競(jìng)爭(zhēng)在不斷擴(kuò)大，對(duì)傳統(tǒng)的圍繞分銷商客戶展開的客戶關(guān)系管理體系產(chǎn)生了沖擊。受旅行社低價(jià)網(wǎng)絡(luò)售票的沖擊，旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)售票渠道未能發(fā)揮預(yù)期的效果，那么易景通景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理方法，是如果達(dá)到消費(fèi)客戶、分銷商客戶、旅游景區(qū)三者之間共贏的局面。

　　首先，旅游景區(qū)的客戶關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分銷商客戶和消費(fèi)客戶的管理，而不應(yīng)當(dāng)一味的為分銷商客戶提供服務(wù)，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)售票渠道競(jìng)爭(zhēng)的存在和負(fù)面影響。旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合客戶關(guān)系的發(fā)展及客源結(jié)構(gòu)的變化，建立完善的客戶關(guān)系管理體系，不僅要對(duì)分銷商客戶做到規(guī)范管控(如不同渠道貢獻(xiàn)度管理)，還要重視消費(fèi)客戶的貢獻(xiàn)與價(jià)值，從而綜合提升客戶關(guān)系管理水平。

　　易景通景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)根據(jù)客戶關(guān)系的變化對(duì)以分銷商客戶為中心，在重視分銷商客戶關(guān)系管理的同時(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)客戶關(guān) 系管理，以期降低景區(qū)對(duì)分銷商客戶的依賴程度，推動(dòng)、實(shí)現(xiàn)分銷商 客戶與旅游景區(qū)之間的雙贏。

　　以旅行社為例，旅行社將票售給網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售渠道或網(wǎng)絡(luò)散客、團(tuán)隊(duì)客戶，其給景 區(qū)帶來的價(jià)值是不同的。旅行社將票售給團(tuán)隊(duì)客戶(一般以對(duì)景區(qū)認(rèn) 知度較低的外地游客為主)，對(duì)景區(qū)而言是拓展景區(qū)市場(chǎng)，給景區(qū)帶來 的價(jià)值較大，而售給網(wǎng)絡(luò)散客或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售渠道，與景區(qū)在散客市場(chǎng)形 成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，給景區(qū)帶來的價(jià)值較小。因此，旅游景區(qū)可以通過對(duì)消 費(fèi)客戶的信息收集和分析，根據(jù)消費(fèi)客戶的客源結(jié)構(gòu)來差異化設(shè)置積 分標(biāo)準(zhǔn)，更準(zhǔn)確地識(shí)別分銷商客戶的貢獻(xiàn)度，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)盈利最大化。

　　同時(shí)，旅游景區(qū)可以通過加強(qiáng)對(duì)分銷商客戶的知識(shí)管理，指導(dǎo)消 費(fèi)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。景區(qū)可以通過對(duì)分銷商客戶的票源流通追 蹤以及統(tǒng)計(jì)分析，獲得游客的購(gòu)買渠道偏好，進(jìn)而針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行 重點(diǎn)營(yíng)銷策劃，為未來的市場(chǎng)拓展做好信息儲(chǔ)備。

　　總之，通過易景通景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)，景區(qū)可同時(shí)獲取來自于分銷商客戶和 消費(fèi)客戶的信息，這些信息對(duì)分銷商客戶和消費(fèi)客戶的管理(營(yíng)銷、 銷售、服務(wù))能夠起到積極的推動(dòng)作用，能夠加強(qiáng)消費(fèi)者與景區(qū)的聯(lián) 系，有利于景區(qū)直接開展市場(chǎng)拓展的活動(dòng);同時(shí)能夠讓景區(qū)在與分銷 商客戶的博弈中較易獲得有利地位，例如景區(qū)可以搜集分析的有效消 費(fèi)者信息提供給旅行社，為旅行社提供額外的附加價(jià)值，同時(shí)通過客 源信息的分析，將分銷商客戶貢獻(xiàn)度的計(jì)算精密化等等，最終達(dá)到消費(fèi)客戶、分銷商客戶、旅游景區(qū)三者之間共贏的局面。