一次成功的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)升級，絕不是簡單的“關(guān)舊開新”。它需要一套周密、嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)施方案。易景通作為擁有服務(wù)全國1000多個(gè)文旅項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)廠商，總結(jié)出了一套行之有效的“三步無感過渡法”。

　　第一步：周密的“并行”作戰(zhàn)方案——先測試，再上線

　　這是確保平穩(wěn)過渡的基石。在不影響現(xiàn)有景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的前提下，易景通的實(shí)施團(tuán)隊(duì)會提前完成新系統(tǒng)的全部署工作，包括：

　　硬件安裝： 在售票窗口安裝新的售票終端，在檢票口原有閘機(jī)旁或替換部分舊閘機(jī)安裝新智能閘機(jī)。

　　軟件部署： 在云端或本地服務(wù)器部署好新的后臺管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)試： 確保所有新設(shè)備與后臺系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)通暢。

　　部署完成后，新老系統(tǒng)將進(jìn)入一段“并行測試期”。在此期間，景區(qū)可以組織內(nèi)部員工模擬真實(shí)游客的購票、檢票流程，在新系統(tǒng)上進(jìn)行反復(fù)測試，直到所有功能、流程、性能指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期，才進(jìn)入下一步。

　　第二步：靈活的“分步”上線策略——由點(diǎn)到面，逐個(gè)擊破

　　“大爆炸”式的全面切換風(fēng)險(xiǎn)極高。易景通倡導(dǎo)的是一種“由點(diǎn)到面、由簡到繁”的分步上線策略。

　　按渠道分步： 可以先將新系統(tǒng)對接OTA(在線旅行社)渠道，讓線上訂單通過新系統(tǒng)和新閘機(jī)核銷。因?yàn)榫€上訂單是預(yù)售的，即使出現(xiàn)問題也有緩沖時(shí)間，不影響現(xiàn)場售票。待線上渠道穩(wěn)定運(yùn)行后，再將線下窗口售票切換到新系統(tǒng)。

　　按區(qū)域/閘口分步： 對于有多個(gè)入口的景區(qū)，如友誼關(guān)景區(qū)(4A) ，可以先選擇一個(gè)次要入口或團(tuán)隊(duì)專用通道進(jìn)行切換。在這個(gè)入口成功運(yùn)行一段時(shí)間后，再將經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到主入口和其他所有入口。

　　按票種分步： 先切換最簡單的成人票，再逐步上線兒童票、老人票、套票、年卡等復(fù)雜票種。

　　這種“小步快跑、快速迭代”的方式，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，每一步都在可控范圍內(nèi)。

　　第三步：全方位的“駐場”服務(wù)保障——工程師現(xiàn)場陪跑

　　再完美的方案也可能遇到意想不到的突發(fā)狀況。為了給景區(qū)吃下“定心丸”，易景通堅(jiān)持在系統(tǒng)切換的關(guān)鍵階段提供“駐場服務(wù)”。

　　前期培訓(xùn)： 在系統(tǒng)上線前，對所有相關(guān)崗位員工(售票、檢票、財(cái)務(wù)、管理層)進(jìn)行全面、細(xì)致的操作培訓(xùn)，確保人人會用。

　　現(xiàn)場陪跑： 在正式切換當(dāng)天及之后的幾天(尤其是節(jié)假日等高峰期)，易景通會派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師駐扎在景區(qū)現(xiàn)場，與景區(qū)工作人員并肩作戰(zhàn)。一旦出現(xiàn)任何問題，無論是軟件操作疑問還是硬件臨時(shí)故障，駐場工程師都能在第一時(shí)間響應(yīng)并解決，確保景區(qū)運(yùn)營的絕對穩(wěn)定。

　　景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)升級是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，選擇一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)完善、有責(zé)任心的合作伙伴至關(guān)重要。易景通不僅提供技術(shù)領(lǐng)先的智慧票務(wù)系統(tǒng)，更提供一套讓管理者安心、省心的實(shí)施與服務(wù)體系。從前期的需求梳理，到中期的“三步無感過渡法”實(shí)施，再到后期的7*24小時(shí)持續(xù)運(yùn)維，易景通致力于成為您最值得信賴的景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴。

　　如果您的景區(qū)正計(jì)劃進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)升級，或?qū)ΜF(xiàn)有系統(tǒng)的表現(xiàn)不甚滿意，歡迎聯(lián)系易景通，獲取一份免費(fèi)的“系統(tǒng)健康診斷”與專業(yè)的升級改造建議。